一家影城營運部內有服務員、訓練員、營運主管、副經(jīng)理、經(jīng)理，全國150家影城，怎樣做到有針對性地對各個層級分標準培訓？

根據(jù)實際情況，萬達院線營運中心陸續(xù)開發(fā)了營運標準初級課程、營運標準中級課程、開店理論課程以及開店現(xiàn)場實操課程。

課程輻射150家影城

入職影城的各級員工都可以有機會學習到具有針對性的培訓課程，管理層的員工在不同的時間段，甚至可以階梯式地學習相應課程。就是這樣全方位的課程內容，成為學員職業(yè)生涯中不可或缺的組成部分，更有效地滿足了我們萬達影城高品質服務的專業(yè)技能及團隊的管理需求。2014年上半年，全國開設的7期分區(qū)營運初級課程輻射了150家影城的營運主管、訓練員及影城副經(jīng)理，兩期的開店培訓則為新店籌備給予了全面的支持和幫助，令新店店長做到心中有方法，手里有工具，大家都能切身感受到培訓的重要意義。

競賽模式 鞏固知識

“培訓，因體驗而美好，因投入而精彩!”

在我們的培訓過程中，有個非常有意思的激勵小工具，即“萬達幣”——遵守課堂紀律，積極發(fā)言，課程分享，小組演練講師都會用“萬達幣”進行現(xiàn)場激勵，發(fā)給小組學員，違反課堂紀律，要扣除“萬達幣”，最后以小組為單位排出名次，最后一名的小組所有成員拿不到課程準備的小小獎品。通過這種可愛的方式鼓勵學員全情投入學習，加強團隊運作的意識，“萬達幣”起到了功不可沒的貢獻。同學們都說：“這種競賽模式，不僅讓我們鞏固了所學的專業(yè)知識，也讓所有成員明白一個道理：只有團隊所有成員一起努力，才有可能使團隊最終取得成功。”

在培訓互動方面，我們也有一套小方法：成年人學習具有很強的目的性，有自己的價值判定標準，成年人有很強的成就感，需要提供反饋和認可，喜歡參與；成年人之間都是學習的對象。內訓課程如何才能不枯燥，結合成年人學習特點，學員和講師的互動，建立一個大家分享的平臺，視聽技術法，討論法，案例研討法，角色扮演法，互動小組法，靈活運用，最大限度地調動學員的積極性，讓學員從被動學習轉為主動學習。

在培訓形式上，我們更加注重小創(chuàng)新：小組贏得“萬達幣”，參與“主題拍賣會”。“主題拍賣會”在培訓中是讓學員嗨翻天的環(huán)節(jié)，讓我們來聽聽學員怎么說：“第四天晚上的拍賣活動，可以說是此次培訓活動中的高潮部分，相較于前幾天的緊張培訓，這天晚上大家都盡其所能地High到了極致：有我們身著個性的裝扮，有老師們歡樂的表演，有誘人的活動禮品，還有最令人難忘的歡樂氣氛……此時此刻，我們忘記了所有的煩惱和不快，也深深地感受到了此次培訓帶來的非凡意義！”

強化考核 課后追蹤

值得一提的是，在我們的培訓課程之后，課程中所學到的每個板塊內容都會在第二天進行考試，即刻公布成績，必須考試合格才能最后拿到畢業(yè)證書。這個環(huán)節(jié)往往被同學們稱作是魔鬼式的教學方式！強化記憶，反復練習這也是非常有必要的。

課程結束后，營運中心會OA下發(fā)給全國本期課程回饋，也會要求學員于一個月內在影城區(qū)域內進行分享傳授，一個月后上交培訓總結，總結內容為運用課程中的分析方法找出影城可改善的方向，切實落實培訓內容并要有數(shù)據(jù)圖片等具體結果。通過這樣的三人教學的方法，將培訓內容不斷地復制和傳遞，實踐課堂理論，擴大培訓效果，提升影城績效，效果非常好。

除去以上這些，培訓還有一個很有愛的環(huán)節(jié)——溫馨小驚喜：策劃學員生日會，制造神秘的驚喜和感動。“培訓進入到了第三天，大家都有些許的疲勞和懈怠，現(xiàn)場的培訓老師安排了一個小的體驗環(huán)節(jié)，現(xiàn)場請了七位培訓學員上臺，在每個學員發(fā)言結束后，燈光突然熄滅，《生日快樂》的音樂響起，背景的PPT上是每位被請上臺的學員生日，因為參加此次培訓，這七位學員不得不放棄和家人團聚的機會。當營運中心的工作人員把生日蛋糕推至現(xiàn)場時，我分明看到臺上幾位學員眼里閃爍著晶瑩的淚花，是感動亦是喜悅。這就是萬達的企業(yè)文化和企業(yè)精神，工作的時候，大家勇往直前，力爭第一；休閑的時刻，大家更能體會到那份人性化的關懷及人與人之間那一份真摯的情感。就是這樣，萬達連續(xù)9年保持30%的增長，短短20年就成為世界500強，它創(chuàng)造出了一個個業(yè)界的奇談和商業(yè)的奇跡。”學員們的回饋，讓我們也倍感感動，只要用心就能有收獲。

發(fā)掘潛能 讓學員成長

培訓一定是固定的施與受的關系嗎？其實不一定。培訓課程講得多了，我忽然發(fā)現(xiàn)一個技巧：少即是多。有時候需要老師少說一點，拋磚引玉，讓學員“唱主角”，讓他們上臺表達；讓學員大量地體驗和演練，讓他們分享收獲與困惑；老師要做的是發(fā)問，強有力的發(fā)問。如何把課程設計得更有趣味性一些？如何讓學員收獲更多？如何讓他們在體驗中，提升自我覺察的能力？如何讓大家笑出聲來？更多的，我把舞臺讓給學員，并與他們同臺體驗，傾聽，讓學員心門打開，讓學員思路打開，一起探索找到最佳的解決問題的方案。

企業(yè)的發(fā)展在于創(chuàng)新，創(chuàng)新的希望在于人才，人才的關鍵在于培訓，培訓的核心在于學習。經(jīng)過上半年豐富的營運培訓，運營團隊的員工們也掌握了更多的營運知識和技巧。培訓可以使員工自強,可以保證院線運營團隊不斷涌入新鮮的血液,可以讓院線永遠保持旺盛的活力,永遠具有競爭力,這就是院線運營培訓的最大意義。

培訓課程表

1.營運初級課程主要內容：《在值班中提升顧客滿意度》、《基本人際關系技巧》、《如何訂貨》、《營運診斷工具運用》、《全面提升值班效率》、《重視人員訓練并提高員工滿意度》、《設備設施維護保養(yǎng)》等。

2.營運中級課程主要內容：《完美教練》、《賣品管理》、《現(xiàn)場管理》、《突發(fā)事件處理》等。

3.開店理論課程主要內容：《開業(yè)倒計時及預算制定》、《建設管控》、《證照辦理》、《如何做好影城經(jīng)理》、《員工招募和培訓》、《優(yōu)秀開業(yè)影城總結與分享》。

4.開店現(xiàn)場實操課程主要內容：《開業(yè)現(xiàn)場流程》、《陣地美陳》、《開業(yè)慶典》等。

培訓流程知多少?

一般來說培訓的流程分為6個部分，分別為：測評、規(guī)劃、培訓、輔導/跟蹤、管理和再測評。

測評

1.組織診斷

診斷公司現(xiàn)狀，找出現(xiàn)有的管理問題，各級管理者應該具備何種能力；明確發(fā)展戰(zhàn)略和事業(yè)計劃，人力資源應如何提升。

2.管理人員測評

對各級管理者的管理知識、管理風格等進行測評，通過各種測評方法讓管理者個人充分認識到自己的短板及不足。

規(guī)劃 根據(jù)培訓需求，針對性地設計培訓課程，配置師資，制定培訓規(guī)劃。

培訓 培訓過程中效果把控體系建立。

輔導/跟蹤形成各種有效地培訓轉化方案，培訓的輔導/跟蹤體系建立。

管理 將所學的東西應用到管理工作中去，建立管理應用評估體系。

再測評 對受訓的各級管理者的管理知識、管理技能、管理風格再次測評。