5月4日，萬達(dá)集團(tuán)首批數(shù)字人上線，可以一人分身數(shù)字主播、直播帶貨、數(shù)字導(dǎo)游、數(shù)字客服等多種應(yīng)用，以一抵十，這是萬達(dá)運(yùn)用AI賦能企業(yè)傳播、提升業(yè)務(wù)效率和服務(wù)水平的一次創(chuàng)新。新聞主播、帶貨主播小喬，全國首個(gè)旅游景區(qū)AI導(dǎo)游小丹已上崗。小丹、小喬數(shù)字人視頻播放總量目前已超75萬，轉(zhuǎn)贊評超2萬。
小喬播報(bào)，閃亮登場
萬達(dá)數(shù)字人采用主播思僑形象，利用最新數(shù)字分身和語音克隆技術(shù)，一人分身多用，在AI大語音模型加持下，還能實(shí)時(shí)互動、有問必答。
數(shù)字人小喬是集團(tuán)主播，負(fù)責(zé)新聞播報(bào)和直播帶貨；小丹和小延分別是丹寨萬達(dá)小鎮(zhèn)和延安紅街的數(shù)字導(dǎo)游，隨時(shí)為消費(fèi)者介紹當(dāng)?shù)孛朗趁谰啊?/p>
5月4日，數(shù)字主播小喬率先上崗，在集團(tuán)電梯新聞及官方視頻號為員工、網(wǎng)友帶來新鮮的資訊播報(bào)。思僑真人和分身小喬真假難辨。
數(shù)字人主播只能播報(bào)嗎？當(dāng)然不是，利用最新的AI大語言模型技術(shù)，小喬可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)互動，就像真人主播一樣。
你在評論區(qū)的提問，她都能實(shí)時(shí)回答。除了關(guān)于商品的介紹，你想問的她都有答案。這不，就有人問小喬，五一調(diào)休你能幫我上班嗎？小喬調(diào)皮地回答：“上班有點(diǎn)難，我可以替你休班，你該上班上班，放假的事交給我，我給你玩得明明白白的。”
首個(gè)AI導(dǎo)游小丹，丹寨上崗
6月5日，全國首個(gè)旅游景區(qū)AI導(dǎo)游小丹上線。手機(jī)掃一掃小丹的身份識別二維碼，即可領(lǐng)走你的專屬度假助理，享受全天候一對一服務(wù)。小丹不僅具備智能定位功能，還能根據(jù)游客的位置提供附近景點(diǎn)和特色活動推薦，為游客提供美食餐飲指導(dǎo)，更能與游客閑聊，全面融入度假生活。
小丹“空降”丹寨萬達(dá)小鎮(zhèn)各個(gè)廣場、街區(qū)，已經(jīng)在為小鎮(zhèn)游客服務(wù)。對于這個(gè)新奇的玩意兒，游客們都展現(xiàn)出了很強(qiáng)的好奇心，紛紛拿出手機(jī)掃碼體驗(yàn)。小鎮(zhèn)的餐飲商戶英子說：“小丹形象漂亮、聲音好聽，這樣的AI導(dǎo)游讓人愿意接受，能更好地宣傳丹寨萬達(dá)小鎮(zhèn)。”
數(shù)字人AI導(dǎo)游小丹由萬達(dá)集團(tuán)企業(yè)文化中心為貴州丹寨萬達(dá)小鎮(zhèn)量身打造。作為基于大語言模型開發(fā)的智能導(dǎo)游，小丹的面世不僅突破了傳統(tǒng)導(dǎo)游聚焦景點(diǎn)本身的服務(wù)限制，更是將單一的導(dǎo)游服務(wù)擴(kuò)展為個(gè)性化、智能化的旅行生活服務(wù)，全面提升游客體驗(yàn)，開啟個(gè)性化度假助理新時(shí)代。
相較于傳統(tǒng)導(dǎo)游，小丹的優(yōu)勢很大，突出體現(xiàn)在方便實(shí)用、智能應(yīng)答、節(jié)約成本等很多方面，大大增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。
一鍵領(lǐng)走貼身服務(wù)。丹寨萬達(dá)小鎮(zhèn)AI導(dǎo)游攻克了線上“多人并發(fā)”的技術(shù)難題，讓她可以同時(shí)面對成千上萬個(gè)游客，而且能做到每個(gè)人“一對一”個(gè)性服務(wù)，隨時(shí)喚醒，隨時(shí)服務(wù)。
AI智能萬問不倒。丹寨有什么好吃的好玩的好逛的？不管你想問交通食宿還是風(fēng)土人情，小丹都能隨時(shí)喚醒、隨時(shí)互動問答。她的知識庫是全網(wǎng)知識，除了景區(qū)介紹外，在游客閑暇時(shí)，小丹還可以開啟閑聊模式，天南地北、天上地下，上聊天文地理，下聊人情世故，極大突破了傳統(tǒng)導(dǎo)游線下場地、時(shí)間以及知識儲備的限制。
以一抵N節(jié)約成本。數(shù)字人AI導(dǎo)游一次性投入永久服務(wù)，隨著技術(shù)的迅猛發(fā)展，制作成本已經(jīng)很低，但是一個(gè)AI導(dǎo)游可以服務(wù)成千上萬名游客，游客再多，景區(qū)也不會增加任何成本。所以數(shù)字人AI導(dǎo)游對于景區(qū)而言，應(yīng)用前景廣闊。
既是導(dǎo)游又是流量入口。如果還沒有去過景區(qū)的游客，小丹可以全面介紹景區(qū)，此時(shí)的小丹是個(gè)景區(qū)推廣者，可以對景區(qū)廣而告之。而對于已經(jīng)到了景區(qū)的游客而言，可以提供妥帖的貼身服務(wù)，吃住行游樂購全方位導(dǎo)游導(dǎo)覽。因此，AI導(dǎo)游小丹，既是景區(qū)的導(dǎo)游，同時(shí)又是一個(gè)景區(qū)推廣大使，通過網(wǎng)絡(luò)傳播，迅速成為“網(wǎng)紅”，AI導(dǎo)游小丹自身也成為巨大流量入口。
據(jù)悉，小延也在“修煉本領(lǐng)”中，很快就能和大家見面。
AI加持，企業(yè)傳播創(chuàng)新
孫悟空分身靠法術(shù)，萬達(dá)數(shù)字人靠什么？是前沿技術(shù)+應(yīng)用場景的結(jié)合。從ChatGPT到文心一言、通義千問，AI技術(shù)突飛猛進(jìn)、一日千里，除了熱鬧還得懂門道能落地，只有用得上的AI才是好AI。
在企業(yè)傳播領(lǐng)域一向“愛吃螃蟹”的萬達(dá)，率先將AI技術(shù)運(yùn)用到了新媒體傳播和文旅服務(wù)上。萬達(dá)首批數(shù)字人，就是萬達(dá)運(yùn)用AI賦能企業(yè)傳播、提升業(yè)務(wù)效率和服務(wù)水平的又一次創(chuàng)新。
原來的新聞播報(bào)需要真人出鏡，化妝、服裝服飾搭配以及現(xiàn)場燈光布置等，需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)才能產(chǎn)生一條新聞播報(bào)。而通過數(shù)字人主播可以隨時(shí)隨地播報(bào)任何新聞，只要有一段播報(bào)文字即可，大大節(jié)省了人力物力，也極大提高了新聞播報(bào)的效率。
看完小喬的新聞播報(bào)后，北京信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會元宇宙專委會主任、武漢元宇宙研究院院長龔才春作出了評價(jià)：“萬達(dá)出品的數(shù)字人動作、表情，甚至連語音語調(diào)都很生動逼真。”
數(shù)字人在直播間和網(wǎng)友互動一直是個(gè)難題。隨著文心一言功能的接入，能和網(wǎng)友互動的數(shù)字人直播帶貨也成為可能。帶有AI功能的數(shù)字人直播還可以解決長時(shí)間直播的問題，24小時(shí)不間斷直播將會成為常態(tài)。
小丹代表的AI導(dǎo)游，對景區(qū)而言減少了對人力資源的依賴，降低運(yùn)營成本。游客通過手機(jī)掃描二維碼直接領(lǐng)取AI導(dǎo)游為自己服務(wù)，無需額外支付導(dǎo)游費(fèi)用，節(jié)省了開支，還能滿足游客體驗(yàn)的個(gè)性化需求。
清華大學(xué)新聞學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師沈陽表示，當(dāng)前AI大語言模型的技術(shù)正趨于成熟，下一步的發(fā)展重點(diǎn)是尋找應(yīng)用場景，AI不缺乏人機(jī)交互的深度性，但缺乏深層次、真正實(shí)用的場景應(yīng)用，丹寨AI客服小丹找到了導(dǎo)游這個(gè)突破口，充分利用AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)人機(jī)對話，可以肯定，AI導(dǎo)游在旅游行業(yè)未來發(fā)展中應(yīng)用前景廣闊。
中國旅游研究院院長戴斌認(rèn)為，隨著AI技術(shù)的快速發(fā)展，旅游行業(yè)也將迎來大的機(jī)遇，中國旅游業(yè)將迎來一場深刻的變革。